赴澳大利亚培训学习总结回顾
许多兵
2006年7月
2006年1月20日至7月18日，我有幸作为济南市“双高人才”培训第三期年轻干部出国培训班的一员，和其他17名同志一起，赴澳大利亚西澳大利亚州进行了为期半年的学习培训。通过半年的培训学习，深入了解了澳大利亚的政治经济和社会生活现状，丰富了知识结构，开阔了视野，增长了见识，增加了阅历。
一、学习培训情况
此次在澳大利亚的培训学习为期半年，主要分两个阶段进行，1月21日至2月17日为第一阶段，在位于珀斯的凤凰语言学院进行英语强化培训。2月18日至7月12日为第二阶段，包括在伊迪斯科文大学进行两门硕士课程的学习；参观西澳州议会及政府有关部门、郡德勒普市议会市政府，在郡德勒普市政府实习，听取专家学者和有关政府官员的演讲介绍；深入当地主要城市、工厂车间、农场参观学习；做好课题研究等内容。
（一）努力学习，勤于钻研，圆满完成澳方安排的两门硕士课程的培训。
澳方为我们安排了两门公共管理硕士课程。一是电子政务和电子政府，主要讲述了当前电子政务和电子政府的发展现状，用比较方法介绍了一些国家对发展电子政务和电子政府的态度、政策以及发展趋势。二是信息组织管理。主要介绍了在公共管理中如何获得、接收、分析各类信息，强调指出了信息的充分交流在管理工作中的重要性。
授课的分别是伊迪斯科文大学的两名资深教授：布朗．舒斯密斯和马克．拜尔奈沃。另有两名助教，协助两名教授授课。几名教师丰富的专业知识、严谨的教学态度、循循善诱的教学方式，给我留下了很深印象。通过学习、思考，以及对相关知识的广泛涉猎，进一步丰富了自己的知识结构。
（二）广泛地了解了澳大利亚的政治、经济、文化和社会生活等方面的情况。
在澳期间，我们参观了西澳州议会和郡德勒普市议会，旁听了市民的现场质询和政府官员的答询，听取了议会历史及工作程序介绍。参观了西澳州犯罪与预防部、交通控制中心、工业与资源部，听取了相关工作介绍。听取了多次演讲，演讲人主要有国际工商学院格林教授、斯蒂文先生、澳中友好合作委员会执行主席艾伦先生、郡德勒普市战略与可持续发展部部长朗达女士以及其他政府部门的官员。主要介绍了澳大利亚的政治体制、教育、法律体系、公共部门改革等情况，郡德勒普市财政、规划、人力资源、公众健康、垃圾处理等方面的情况。上述参观培训加深了我们对澳大利亚的政治、经济、文化的了解，使我们对澳大利亚议会和政府的日常运作有了更深的认识，极大地开阔了视野。
在澳期间，我们还参观了珀斯市中心、弗里曼特尔市、米德兰德市等繁华都市，了解城市风貌和社会文化；参观了南纳普镇、曼吉马普镇、凯姆布瑞镇等边远小镇，与南纳普镇、曼吉马普镇的官员进行了交流，深入当地的葡萄酒厂、奶制品厂、巧克力厂、伐木场、木材加工厂、农场、废旧矿区、垃圾处理厂参观学习，广泛接触企业经理、职员、农场主，对澳大利亚的经济状况和社会生活有了更加直观感性的认识。
6月份，我有幸被市政府高级测量员彼得．艾里亚先生邀请，参加测绘野外工作实习，参观内业工作，并同基础设施服务局局长Dave Djulbic先生和基础设施管理部部长Murray
Ralph先生进行了交流。了解了其测绘工作内容以地形测量、定线测量和工程测量为主，基础测绘由政府投入，航测图每年更新。所使用的仪器主要是莱卡系列全站仪、测距仪，成图软件除了Autocad2004，还有澳大利亚国产软件Boss。
（三）牢记“带着问题来学习，拿着成果去实践”的培训理念，坚持“学习、研究一体化”，完成了17000余字的课题研究。
市委组织部大力实施“学研一体化”，是我市干部教育培训工作的创新，是促进学习，加强研究，提高干部综合素质的重要举措。按照对口和专业相近原则，分配给我的子课题是“澳大利亚城市经营机制及其对济南市城市经营的启示”。
为做好课题研究，赴澳之前，我广泛查阅资料，认真研读有关城市经营的理论文章，积极做好课题研究的理论准备。在澳期间，本着学习研究相互促进的原则，制定了课题研究计划。几个月来，经常到郡德勒普市和科文大学图书馆，查阅理论文献，浏览当地政府网站、和当地政府官员交流，获得第一手资料，通过网络查阅了大量相关文章，及时纪录并归纳整理所见所闻所思所想。在课题撰写过程中，坚持理论联系实际，基本采用叙议结合的写作方式，反映西澳州主要城市在城市经营方面的主要做法。结合我市实际，提出了可资借鉴的方式方法。
（四）加强交流，加深了了解，增进了友谊。
在澳培训期间，郡德勒普市管理委员会主席佩特．吉克森、首席执行官盖瑞．亨特、西澳州住房与工程部部长等政府官员接见了我们，表达了与我市加强合作与交流的良好愿望。我们也藉此机会向他们表达了祝愿。在一年一度的郡德勒普节上，我们利用郡德勒普市政府我们设置的展台进行了济南推介活动。在为期两天的郡德勒普市政府职员节上，我们制作了精美的幻灯片介绍了济南。另外，我们还多次参加朗达女士、格林先生和艾伦先生为我们组织的聚会，和当地政府官员和市民广泛交流。在各种不同场合以及和外国朋友交往时，注重礼仪言行，遵守澳大利亚的法律和风俗习惯。上述活动，加强了和澳大利亚官员和社会民众的交流，宣传了济南，加深了相互的了解和友谊。
（五）坚持多说、多听、多练，英语水平有了较大程度提高。
提高外语水平，增强对外交往能力和综合素质，是此次培训的另一重要任务。半年来，除了课堂学习外，我尽可能地去多听、多说、多练，当地的报纸、电视、政府文档、演讲材料都成了英语教材，政府官员、企业职员、街头市民都成了英语老师。较好地提高了英语水平，增强了运用双语工作的能力和信心。
二、主要体会
（一）坚持以人文本，注重社会和谐发展。这一发展理念已经深入到澳大利亚政治、经济、文化等社会生活的方方面面。Sustainability（可持续能力）、
Lifestyle（字面意思是“生活方式”，我认为意译为“和谐生活”更能反映使用者的用意）是两个出现频率非常高的单词，在政府官员的演讲中、各类政府文档上、街头的宣传标语上都可以经常见到。而且也实实在在地反映在制定政策法律、发展经济、保护环境等政府行为的方方面面。例如在制定政策过程中市民的深度参与、在发展经济方面牢固的服务意识、在环境保护方面的细致严密，以及通过税收调节社会收入、有效保障残疾人权益，等等，都是坚持以人为本，注重和谐发展的具体反映。良好的自然环境、蒸蒸日上的经济发展水平、较高的社会包容性、社会民众的平和心态，无疑受益于以人为本，和谐发展的理念。
党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的重要论断，是我们党顺应历史发展变化，为推进中国特色社会主义伟大事业作出的重大战略举措。借鉴吸收国外先进经验，对于推动我国经济社会发展，加快和谐社会建设有着很大的现实意义。
（二）运行高效的服务型政府。澳大利亚政府机构职能的定位主要是围绕发展战略规划以及社会管理和公共服务来进行的，较少涉及经济发展职能，基层市政府机构少、人员精干，运行高效。比如郡德勒普市只设4个局，500名公务员，属于典型的小政府大社会。
由国情差异导致的政府结构以及职能差异不可以以孰是孰非论。例如，特定的历史发展阶段决定了我国政府职能必须兼顾管理和经济，而不能像澳大利亚一样经济职能完全由市场去承担。但其先进的服务理念、精干的公务员队伍以及高效的运行机制则是值得我们学习借鉴的。
（三）注重发挥城市规划的引导和调控作用。城市规划在澳大利亚的各个城市都受到广泛重视，城市建设和发展的灵魂作用得以充分发挥。其城市规划概括起来有以下几个特点：一是以“花园城市”理论为规划原则，功能分区非常明显，这种发展模式在大珀斯区表现得尤为明显。二是制定规划坚持以人为本，注重市民的广泛参与。三是城市规划严格依法执行。
澳大利亚城市规划所依据的“花园城市”理论对于我们是不足取的，因为当前我们的人地矛盾已经非常尖锐，即使在地广人稀的西澳州，由规划而导致的土地资源浪费问题，也已经引起了政府和一些专家学者的注意。但其在规划制定过程中坚持以人为本、和谐发展、市民广泛参与以及严格依法执行规划，是值得我们深入研究并加以借鉴的。
（四）关于澳大利亚测绘工作。澳大利亚的测绘工作有以下几个特点：一是政府高度重视测绘工作。在澳大利亚，基础测绘作为一项社会公益事业，由国家投入，联邦政府统一立项、实施和管理。各州政府根据规划和建设需要，安排测绘项目，由州政府投入。城市测绘工作内容以地形测量、定线测量和工程测量为主。二是重视测绘管理和协调。在澳大利亚，主要由政府间测绘委员会(ICSM)进行基础测绘管理。该委员会于1988年，由澳大利亚的政府总理、各州州长和北部地区的行政长官共同组建。委员会的核心功能是协调和促进国家基本空间数据的发展。另一个重要的协调机构是1986年澳大利亚首相与各州政府首脑达成协议建立的澳大利亚土地信息委员会，其作用在于协调不同级别政府间土地相关信息的生产和传输，促进信息在决策中的应用。三是地理信息资源高度共享。一方面因为有着充足的政府投入和高效的测绘实施方式，保证了基础测绘的及时更新；另一方面由于重视测绘工作的协调，有效避免了重复测绘；加之LIS/GIS普遍应用于规划建设和管理，促成了澳大利亚地理信息资源高度共享的良好局面。
三、总结
澳大利亚作为一个发达的资本主义国家，在经济管理、城市建设、环境保护、文化教育等方面都积累了丰富的经验。一方面，借鉴吸收其在理论和实践方面的先进经验，吸取其在发展过程中的教训，对于加快我国经济建设和社会文化发展，有着很大的现实意义。另一方面，澳大利亚与我国在政治体制、文化传统、人口素质、发展阶段特别是人均资源拥有量等方面都存在显著差异。一些方面是我们无法借鉴或者是不能够借鉴的，例如高福利政策、“花园城市”理论以及政府在经济管理方面的职能等等。因此，必须对其进行客观地分析，辩证地吸收。第三，也是最根本的一点，要进一步解放思想，转变观念。必须坚持科学发展观，加快服务型政府建设，更快更好地建设社会主义和谐社会。
以上是我在澳大利亚培训学习的认识和体会。总的说来，感受颇深，受益匪浅。半年的学习培训经历必将促进自己进一步转变观念，勤奋学习，努力工作，为加快我市城市勘测事业的发展做出积极的贡献。
中国城市规划协会城市勘测专业委员会三届一次理事会会议纪要
2006年5月12日中国城市规划协会城市勘测专业委员会在重庆市召开了第三次会员代表大会，会议审议通过了城市勘测专业委员会二届理事会工作报告、财务报告以及《中国城市规划协会城市勘测专业委员会会章》，并选举产生了新一届理事会。在这次会议上，刘东玉院长当选为中国城市规划协会城市勘测专业委员会第三届理事会副主任委员、华北、东北管理工作组副组长。
在这次会议上，通过会议研讨，大家一致认为，改革是大方向，事业单位体制改革是社会主义市场经济发展的必然趋势。城市勘测单位体制改革是一件十分复杂的工作，要适应建立社会主义市场经济体制的客观要求，增强改革意识，因地制宜，结合本地本单位的情况，及早研究和做好体制改革的准备，要提高认识，研究相关政策，组织人员进行市场调研，对未来市场作出预测与判断，用科学发展观改变旧观念开拓新思路，积极探索是用于本单位的体制改革方案和经营管理方式。以先进科技和质量信誉赢得市场，要建立起现代化企业管理模式，拓宽服务面，赢得市场经济条件下的生存与发展。
会议还根据我国经济形势发展的需要，对城市勘测事业的工作方针进行了调整补充，调整后的城市勘测工作方针是：城市勘测为城市规划、建设、管理服务和为经济建设、社会发展提供城市基础地理信息保障。这一变动是在继续为城市规划建设管理服务的基础上，扩大到为全社会公共服务，这一方针的调整不仅促进了勘测保障服务能力的提高，而且大大拓宽了勘测为国民经济和社会发展服务的领域。
最后，会议提出了：高度重视，认真做好城市勘测“十一五”规划；把握方向，深化改革；加强科技自主创新和加强自身建设的四个方面的工作建议。
6σ管理与ISO9000
《中国质量认证》2006年第8期
一、什么是6σ？
σ是一种统计特征数，代表质量特性散布的标准差，度量了质量特性的分散程度。σ又是一种度量过程能力的尺度，若过程能力为6σ水平，即过程平均不合格品率是3.4ppm，这是当今世界的最高水准；反过来，若过程能力为4σ水平，则过程平均不合格品率是6200ppm，只是当今世界的平均水准。因此，σ的倍数越高，说明过程保障能力越强。
6σ管理是一种经营战略，是一种以数据为基础，以统计技术为工具，追求几乎完美无暇的经营管理战略。任何组织总希望以最小的资源投入，获得最大的绩效。6σ管理提供有效的方法来分析流程、改进流程、优化流程，对于改进产品质量、提高顾客满意度，减少质量成本、缩短研发周期快速有效。不少组织在推行6σ管理之前，认为自己在本行业已经做得很好了，实施6σ管理以后才知道改善的空间还很大。
6σ管理是一种企业文化，他要求整个组织从上到下使用同样的6σ工具、同样的6σ语言，按照6σ的程序设计规划产品或服务。传统的企业文化认为，良好的企业文化一旦形成，就应该保持。6σ管理首先要求整个组织从上到下改变“我一直都这样做，而且做得很好”的想法，也许你确实做得很好，但距6σ目标却差得很远。6σ管理会改变个人行为、企业行为乃至企业文化，注入创新的“基因”，是企业持续保持活力。
6σ管理是一种平台，在此平台上整合了经常呈脱节状态的多种有用的管理理念和方法，包括系统思维、持续改进、知识管理、统计技术等。它不仅在生产和工程中起着重大的作用，对市场营销服务、人力资源管理、财务管理所起的作用也同样重大。
二、6σ管理关注的问题
（1）由数据和事实驱动的管理，通过实施调查来获取数据，通过对数据的统计分析来提取信息，通过统计的优化将信息上升为知识，成为组织的核心竞争力。
（2）对流程的分析、改进和优化，特别关注关键业务流程（关键价值创造过程和支持过程）的突破性改进。
（3）主动管理、预防为主，从控制过程结果转变程控制过程的影响因素（5M1E），提高过程的能力。
（4）领导承诺，资源保障，发扬团队精神，强调无界限的合作。
（5）对完美的渴望，对失败的容忍。
（6）增加市场占有率。
（7）不断提高顾客满力度，从顾客满意到顾客忠诚。
（8）降低产品的研制成本，特别是减少不良质量成本，提高组织的财务绩效。
（9）缩短生产周期，加快流动资金的周转率。
（10）不断降低缺陷率，最后达到零缺陷。
（11）加快产品/服务开发，形成快速灵敏的市场反应机制。
（12）改变企业文化，从开始就讲正确的事情，做正确的事情。
三、6σ管理的工作程序
6σ管理有两套科学程序：一套是DMAIC，用于流程的改进；另一套是DMADV，用于流程的再设计。下面仅以DMAIC为例，说明其5个阶段、15个步骤（如表一）。
表一： DMAIC的说明
阶段与步骤 关注的问题 解决的方法
一、定义 因果图、巴累托图、宏观流程图、质量功能展开（QFD）、团队精神等
1.确定项目关键
2.指定项目规范
3.定义过程流程
二、测量
4.选择质量特性 谁是客户，他们的关键质量特性（CTQs）是什么，该项目需关注的CTQs是什么 巴累托图、头脑风暴法、水平对比、方差分析、失效模式与影响分析（FMEA）、测量系统分析(MSA)等
5.定义绩效标准 对于每个CTQs，客户所接受的界限是什么
6.测量系统分析 你知道如何测量我们的CTQs（Y），我们使用的测量系统可靠吗
三、分析
7.建立过程能力 当前的绩效表现（Y） 显著性检验、方差分析、回归分析、过程能力分析等
8.定义绩效目标 你设的CTQs（Y）是什么
9.寻找波动来源 那些潜在的问题/因素影响你的表现
四、改进
10.筛选关键少数 在潜在的问题/因素中，哪些是真正主要的 实验设计（DOE）、稳健设计（田口方法）、混料设计、调优运算（EVOP）等
11.发现变量关系 是否知道x’s与Y的关系
12.建立营运规范 是否知道如何设置我们的x’s，以设置Y
五、控制
13.验证测量系统 既然我们知道获得最佳Y的x’s，那么x’s的测量系统是否可靠 统计过程控制（SPC）等
14.确定过程能力 你的新的Y的表现是什么，是否已达到步骤5设定的目标
15.实施过程控制 怎样控制已达到的改进
四、6σ管理与ISO9000的比较
6σ管理与ISO9000的共同点是以全面质量管理为基础，以质量管理八项管理原则为依据，以顾客为关注焦点，以持续改进为永恒的目标。
6σ管理yuISO9000的不同之处在于：
（1） 使用范围不同
ISO9000仅仅适用于组织的质量管理，而6σ管理不仅适用于组织的质量管理，还适用于组织的战略、营销、财务、人力资源管理等。
（2） 管理的成熟度不同
ISO9000是质量管理体系的基础性标准，企业如果运行质量管理体系，并真实有效，其质量管理成熟度只相当于30%；而6σ管理是一种卓越绩效模式，其管理的成熟度至少在70%以上。
（3） 工作程序不同
ISO9000强调PDCA循环，4个阶段8个步骤；6σ管理采用DMAIC，5个阶段15个步骤。
在济南感受唐山大地震
王兆国
今年7月28日，是唐山大地震三十周年纪念日。有感于社会各新闻媒体空前重视，我将1976年唐山大地震期间在济南所见、所闻及其感受追述如下。
1976年7月，我与本单位（时称 “济南市城建勘察测量队”）测绘二班其他同事共12人在济南市东郊地区进行1：2000比例尺地形图测绘，当时住在张马屯铁矿招待所楼上。时值盛夏，工地住处卫生条件极差，苍蝇特别多，致使大多数同事患上了痢疾，我也未能幸免。
7月27日夜，在野外奔波劳顿了一天的我们正在酣睡中，突然被阵阵嘈杂声惊醒，感觉整幢楼房在晃动，隐约听到有低沉的隆隆声，可能是地震发生时特有的“地声”。不知是谁喊了一声：“地震了”！有几名反应快的同事已快速跑到楼下去了，此时天上正下着小雨。大家在楼下呆了很长时间后重又回到房间，纷纷以地震为话题讨论了一阵后，再也不敢安心入睡。第二天，在招待所做内业的同事感觉到两次余震。后来我们从电台广播中惊悉河北省唐山、丰南一带发生了7.8级强烈地震。
此后几天，社会上各种传言不断，大家心中弥漫着不安和恐惧，地震发生约3、4天后，唐山震灾第一批伤员到达济南，更加真实地震撼了济南市民，恐惧感达到新的顶点。7月31日，我因患痢疾到红旗区医院（现在的市中区人民医院）就诊时，医院门口站了许多医务工作者，不许当地人员入内，人们都感到迷惑不解，我忙向他们解释：我是急性痢疾，看急症，方允许我入院。突然，急救车停在医院门外，四人一组抬着不少担架急匆匆向里走，担架上显然是从唐山运来的伤员，他们身上缠着绷带，都是比较严重的外伤。此刻，现场的人们都一言不发，紧张地注视着。
据《济南市大事记》载：7月28日，河北省唐山、丰南地区发生强烈地震，损失重大。中共济南市委召开紧急会议，部署抗震救灾工作。29日派出赴唐山医疗队，并赶制大批救灾物资支援唐山灾区。至8月23日，共接收1939名灾区伤员来济南治疗。
地震发生后，单位领导和街道干部要求大家时刻注意防震，有条件的可在室外空地搭建防震棚。为此，队里还为职工每人发了4根竹竿、一张塑料床单。济南市民大部分晚上睡觉不是在床上，而是将床板抬高，在床底下睡，这个过程约持续了几个月。
虽然受地震影响，队里勘测生产秩序井然，基本未受影响。
审核信息汇总
内审信息：
本次集中式内部审核从7月11日至7月13日，历时3天，对体系覆盖的所有部门和过程进行了审核。在院领导的大力支持和各部门有关人员的积极配合下，按照审核计划圆满完成了各项审核工作。此次审核是我院2006年文件改版后的第一次内部审核，审核中共开出不合格报告13个，均为一般不合格，分布在13个部门和9个条款。目前，各项不合格已经整改完毕，并经质管办验证，纠正措施有效，予以关闭。
管理评审信息：
2006年7月26日，在我院六楼会议室，由刘院长主持召开了本年度第一次管理评审会议。在会议上，各部门汇报了半年来的工作情况以及质量管理体系运行的情况，同时提出了改进的方向。经过评审认为：我院顺利完成了内部改革，进一步优化队伍，完善管理制度，调动了职工积极性，提高了效率，扩大了经营项目和规模，提高了档次。质量方针和目标适宜，能够在相关职能和层次上分解并实现，我院的质量管理体系运行状态良好，符合标准要求，领导作用充分发挥，员工质量意识和对满足顾客与法规要求重要性的认识在逐步提高，体系文件与组织实际基本适宜，人力资源、基础设施、工作环境基本满足要求，产品质量稳步提高，上半年产品优良率达到98.5％，顾客满意度达到93.8％，内审、纠正、预防措施等自我完善机制运行有效，能够达到持续改进的目的。此次管理评审确定了两项改进意见，即：1、由党政办组织编写《合同制人员管理办法》，经分管院领导审核、院长批准后实施。2、
由经营管理科组织编写外业费等的管理规定，经分管院领导审核、院长批准后实施。
外审信息：
2006年8月17-19号，北京中安质环认证中心的张怀鲁和段文浩两位审核员来我院进行质量管理体系复评认证审核，此次审核共开具不合格报告5项。在现场审核中，两位审核员严格把关，关注细节，对我院质量管理体系的运行情况进行了全面审核。对于审核中发现的不足之处和持续改进的方向与院领导进行了充分的沟通。审核组一致认为我院的体系运行有效，体系文件符合标准要求，同意推荐认证注册。
此次外审，使我们认识到虽然在质量管理方面我院取得了一定的成绩，但还是存在许多不足之处，尤其在过程控制和一些细节方面还有欠缺。在今后的工作中，应进一步细化流程中的职责权限，明确各工序之间的接口关系，加强过程控制的能力，将我院的经验性的管理方式和质量管理体系的要求融合在起来，增加质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
济人字[2006]23号
关于完善考评结合评价办法的通知
各县（市）、区人事局，市直有关部门，各大企业：
为深化职称制度改革，建立公开、公平、公正的科学人才评价机制，根据国家、省有关规定，结合我市实际，从2006年起，将对全市高、中级专业技术职务系列（专业）实行的考评结合评价办法进一步完善，现就有关事项通知如下：
一、指导原则
实行考评结合评价办法以全国、全省和全市人才工作会议精神为指导，以构建科学的社会和业内认可的专业技术职称评价机制，建立以业绩为重点，由品德、知识、能力等要素构成的分类科学的评价标准为目标，通过营造公正评价、合理使用专业技术人才的良好氛围和环境，鼓励专业技术人才在专业技术岗位一线扎实工作，为我市经济社会发展做出贡献。
二、标准条件
考评结合是指采取考试与评审相结合的评价方法，对申报高、中级专业技术资格人员的学术技术水平和业务工作能力，进行综合评价的制度。
2006年起根据系列（专业）的不同特点要求，对符合下列条件的系列（专业），专业考试成绩达到合格分数线以上者，方可申报，并按照“先行试点，逐步展开”的原则，在试点工作的基础上，不断总结经验，完善管理办法，逐步扩大实行范围：
（一）学术性、技术性、专业性或通用性强，具有可比性；
（二）可以指定具体的细化和量化标准条件；
（三）岗位职责任务清楚、明确，不易混岗。
三、人员范围
符合下列条件，方可报考专业考试：
（一）具备专业技术职务试行条例规定的任职条件；
（二）市属评审的高、中级专业技术职务任职资格；
（三）达到申报高、中级专业技术职务任职资格评审的量化赋分标准（推荐评审中级职务综合得分须满70分；推荐评审高级职务综合得分须满80分）；
（四）在职在岗专业技术人员。
四、考试结果的使用
专业技术水平能力考试，主要测试申报人的实际学识和业务能力水平，并由市人事局颁发《专业考试成绩单》，考试成绩作为各评委会专家评审的重要参考标准和条件。
（一）2006年卫生副高、正高，档案中级，新闻中级，图书资料中级，建筑工程中级、副高5个系列（专业），专业考试成绩须达到合格分数线以上方可申报，达到合格分数线以上者，成绩单有效期为3年。
（二）其他系列（专业）专业考试成绩必须达到当年最低申报分数线，达到合格分数线以上者成绩单有效期为3年，达到当年最低申报分数线以上合格分数线以下者，成绩单当年有效。
专业考试成绩达不到上述标准的，不得申报专业技术职务任职资格评审。
五、其他相关事宜
（一）各系列（专业）原来已参加专业考试的人员，其专业考试成绩有效期仍按原规定执行。
（二）为使专业考试成绩具有可比性，卫生系列人员当年参评时，往年已参加专业考试，且《专业考试成绩单》在有效期内，其专业考试成绩按原始分参加评审，进行综合评价。
注：今年关于职称考评结合的评价办法有所变动，特刊登此办法供大家了解。
简讯：
●我院党委组织院全体党员参观西柏坡
为庆祝建党八十五周年，巩固先进性教育活动成果，不断加强党员的党性意识，时刻保持党的优良传统，我院党委于7月1日至2日两天组织院全体党员六十余人参观了革命圣地西柏坡，接受了一次革命主义和爱国主义教育。
在西柏坡我院全体党员参观了中共七届二中全会会场旧址、西柏坡革命纪念馆以及毛泽东、朱德等老一辈革命领导人居住和战斗过的地方。
此次活动时间紧，路途远，参加人员多，但院党政办和各党支部精心安排，周密部署，积极协调，组织得力，保证安全，认真实施，较好完成了任务，达到了预期的目的。这次活动对于保持我院共产党员的先进性起到了积极的促进作用。
●“济南市C级GPS网和二、三等水准网观测资料”顺利通过专家验收
我院组织实施的“济南市C级GPS网和二、三等水准网观测资料”成果于7月19日顺利通过了由国土资源厅组织的专家组验收。
该项目由我院于2005年4月至2006年6月实施完成。测区东接淄博，西依聊城，南靠泰安，北邻德州，C级GPS网共122点，总面积约8200平方公里，二、三等水准路线长度共1321千米。
该控制网的建设完成，为建立“数字济南”，构建济南市基础地理空间框架奠定了良好的大地控制基础。专家验收组认为：该项目技术设计合理，原始资料收集较为齐全，使用仪器设备先进，作业方法正确，整网精度符合国家规范及大地水准面精化外业技术规定要求。专家组一致同意该项目通过质量验收。
● 我院有7项勘察设计项目获二○○六年度济南市优秀工程勘察设计奖
2006年济南市优秀勘察设计评选于2006年6月29日结束，共有34项勘察设计项目获奖。我院有7个项目获济南市优秀勘察设计奖，其中一等奖2项，二等奖3项，三等奖2项。具体名单如下：
一等奖：
济南饮食服务综合大楼（国际明珠商务港）工程地质勘察；
济南市基础电子地图；
二等奖：
济南市经一路地下管线竣工测量；
济南市内环区域三维城市景观；
济南市1：2000数字线划图编制；
三等奖：
山东省委党校高层住宅楼岩土工程勘察；
济南市地形正射影像工程。
济南市开展城乡地籍调查工作
地籍是土地管理的基础，地籍工作的主要内容是准确提供有关土地的数量、质量、使用状况和权属状况。完整的、现势性强的地籍资料是实施科学、规范、有效的土地管理的基本条件，也是合理利用土地资源、充分发挥土地资产效益、保护土地权利人合法权益、实施科学化的城市管理和建设“数字国土”、“数字泉城”的基本条件。随着社会经济的发展，社会各界对地籍资料的需求愈来愈紧迫，因此必须尽快开展全面的地籍调查工作。
本次地籍测量的目的：一是查清约820平方公里调查区内每宗地的座落、权属、面积、界址、用途及他项权利等；二是在调查区范围内测制1：500、1：2000比例尺的数字化地籍图；三是建立城乡地籍调查数据库，逐步完善地籍管理信息系统；四是为全面系统的土地登记发证提供基础资料；五是根据调查的成果资料，结合年度变更调查，按照土地用途、行政区划等属性进行土地统计；六是为土地登记信息公开查询作准备。
调查范围：根据济南市城市总体规划确定的规划范围和城市规划发展方向，本次地籍调查的调查面积约800平方公里，第一期调查面积约440平方公里，包括济南市东部产业带230平方公里1：2000比例尺和部分城区210平方公里1:500比例尺的调查工作；第二期调查面积约380平方公里，包括济南市主城区1:500比例尺的地籍调查工作。
技术路线：充分利用济南市历年来土地管理基础资料，体现创新的原则，积极采用GPS、GIS、RS（3S）等高新技术手段和新的作业方法，开展以权属调查和地籍测量为内容的土地调查工作，建立济南市地籍管理信息系统，查清全市土地资源状况，更好地为全市国民经济发展服务。
我院在此项项目中承担的任务：此次地籍测量共分14个标段，我院承担了2个标段的测量任务，并经市国土资源局授权成立了监理项目部，负责对第2、4、5、6、9、10、12标段的监理工作。
项目进度情况：目前，各标段控制测量工作基本结束，正在进行试验区的地籍测量工作。第一期调查工作计划2006年11月30日完成。
不是天下母亲都无需回报
摘自《中国青年报》
亲爱的孩子，今天你来跟我告别，说是为了给男友庆祝生日，你要提前赶回学校去，给他挑选合适的礼物。我只不过是回了一句：你从来不记得给妈妈买生日礼物呢。你便生了气，说，为什么别人的妈妈，都从来没主动向孩子索取过礼物呢？他们疼自己的孩子还来不及呢，那像你一样，实实地抱怨？况且，爱情怎能拿来与亲情相比呢？
孩子，你或许现在还无法明白，一个母亲，如果不是心里真的有委屈在，是不会抱怨给自己的孩子听的，她宁肯独自一人默默承受，也不愿给孩子的笑容里添上她自己品过的忧愁。或许妈妈真的像你说的那样，不如别人那么高尚无私，这样的词汇，我也无力承担。上天给了我母亲的称号，并不是要求我时刻都要勇敢，坚强，伟大，奉献，无怨无悔。他还给了我每一个女人都有的脆弱，敏感，虚荣，甚至自私。所以你也无权要求妈妈无限制的为你付出，却没有你应该给与的回报。
每一个假期，你都是匆忙地来去，爱情，几乎成了你生活的全部内容，你对男友说过的每一句话，都要拿出来咀嚼几次，而后无端地自寻烦恼。你这样地敏感，怎么却忘了，你无意中说出的话，也同样让我心烦意乱？你可以逃课去看男友，陪他逛街，聊天，轧马路，你却从没有想过，短而又短的假期，你的母亲，同样需要你的培班。你除了上网，与男友煲电话粥，走亲访友，有真正有多少时间，是分给母亲的？你向我抱怨，说每月的手机费，要200元，我也极想对你抱怨，这其中，你有几元钱，是花在母亲的身上的呢？你定了幽默短信，逗男友开心，但你却从没有想过，给时刻想念着你的母亲，也发送一条，让她在无尽的担忧里，能够稍稍得到宽慰。
其实你小时候，就已是个自私的孩子，你让母亲早起为你做饭，饭菜不合口味便拒绝去吃；放学后你让母亲去接，却常常不说一声，便与别的同学跑去玩到天昏地暗，让妈妈在黑暗里，大街小巷地哭喊着找你。临睡前一杯热气腾腾的牛奶，你在喝着的时候，不知道想着妈妈的好，却是因为我偶尔的一次，忘记了，就生气不肯理我。你考试之前从来都是没心没肺地丢给我一句，说，这次怕是考不好，不要我对你抱太大的希望。可是孩子，你一味地要求母亲对你负责，那么，你考出优秀的成绩，是不是你应该给与我的回报？你告诉男友，爱情需要彼此付出，以需要彼此回报，那么，一辈子都无法割舍的亲情，难道不同样需要我们用心地呵护？
并不是妈妈嫉妒你对男友的痴狂和迷恋，毕竟，爱情亦是一种情感的体验和滋养。妈妈只是希望你能在对爱情的回报里，想起母亲曾经为你付出的22年的汗水和辛劳，想起你肯拿一生来回报男友给你的一年的爱情，那么，是否应该拿一年的关爱，给与永不会停止爱你的母亲？这样的索取，比起妈妈的付出，比例严重地失衡，但我仍然知足。即便你在母亲生日的时候，什么也买不起，只是遥遥地打个电话，让我听到你的祝福；即使你在假期的时候游山玩水，却记得途中给母亲报声平安，让我不至于因为担心，而半夜失眠；即使你对待学习漫不经心，但是讨要补考费的时候，却知道对母亲说声抱歉；即使你打工挣到的钱，都给男友买了名牌的衣服，却记得发一个短信，告诉母亲，原来挣每一分钱，都是如此辛苦。
这样的回报，我想许多的母亲，都会需要。而敏感的我，只不过比她们记得清晰。我知道让一个孩子，记住母亲的每一点好，且知道一一地回报，是太过于苛刻。只有当你自己有了孩子，且要为他一次次的冷漠无礼而流与汗水一样多的泪水时，你才会真正地明白，母亲所要求的回报，其实是多么微不足道。而你，却为这样卑微的索取，而觉得自己的母亲，没有书中所写的那样无私和伟大；那么，亲爱的孩子，真正自私的那个人，究竟又是谁呢?
编后语：给天下的孩子：记得给妈妈一点关爱；
给天下的妈妈：记得给孩子培养一颗感恩的心。
连载
从本期开始，连载汪中求的《细节决定成败》，这本书曾掀起了研究细节、注重细节的热潮，受到了广大读者的欢迎。
一 天下大事，必做于细
1.不要以为总理比村长好当
我从来都认为，现在的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，藐视一切。
的确，人不愧为高等动物。人的智商由7个基本部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。这得益于人有神奇的大脑。任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。
人脑有10000亿个脑细胞，每一个细胞就象一棵树一样地复杂，而人的每一只眼睛都有13000万个光接受器，结构之精密难以想象。人的大脑有7个智力中心：语言智力、数学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。左半脑帮你管着语言、数学、逻辑、次序，右半脑则把节奏、旋律、音乐、图象、幻想管了起来。
我常常没道理地纳闷：人的大脑，就从蔬菜、水果、果仁、鱼、植物油等食物中吸收一点营养，另外加上运动使血液向大脑供氧，大脑就那么管用？后来我听一位叫卡尔·西秀的心理学家说，就智商的7个基本组成部分之一的记忆，一般人只用了其遗传能力的10%。太不可思议了！
殊不知啊，绝大多数人的智商都很高，我们也就不容易超越他人了。
○2.18分理论
有一次，我给北京大学的学生演讲，说到一个“汪中求式”的“2.18分理论”。人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素中知识和技能的对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）。当然，我们北大的高才生不可能没有非智力因素得分，也不可能没有技能和社会知识得分。这个“2.18分”的说法只是想给高才生们一个提醒：每一个北大的学生都可能成为人才，但仅凭手头的几张分数单，就认为自己已经是一个人才，就大错特错了。
要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。比如，我们每一个人都会的阅读，中央人民广播电台的播音员的标准播音速度听说是120字/分，而一般人的正常阅读速度是200字/分，但受过快速阅读训练的人的一般阅读速度是300字/分。但这要经过刻苦的训练啊。先训练默读，做到不出声音不受干扰，专心致志；再训练读目录和标题，使阅读中紧紧抓住段落的核心；再训练扫描读，象摄像机一样工作，而不是数人头式地阅读，从第一个字读到最后一个字；再训练段读，用抓关键词的方法，几秒钟就抓住一段文字中的关键词，一次性阅读一个段落。一点一滴地强化，才可能最终突破。
再说一个消防队员的例子。我们都知道消防队员行动特别迅速，如果象我们一样慢吞吞，一幢房子早烧光了。可是你有所不知，我们的消防队员所有工具都必须非常严谨地合理放置；晚上入睡，消防队员的衣物的穿脱和摆放，都有十分明确的规范。否则，警报响起来，靴子找不到鞋带，裤子配不着皮带，怎么办？曾经看曾国藩的书，曾国藩要求子女（包括儿媳妇在内）连没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放。我想自有其用意。
○中国的六件大事
上个世纪的最后的一些日子，各大媒体都在讨论人类历史上的一些重大问题，其中有一篇题为《人类历史上的100件大事》的文章，所列100件大事中，与中国有关的共9件：
儒家和道家的形成［中国］由孔子和老子分别创立。前者的学说核心是“仁”，后者是“道”。
成吉思汗的帝国霸业［蒙古］建立横跨欧亚的大帝国。
火药的发明和改良［中国］中国发明，以后传入欧洲。
印刷术的发明［中国］11世纪中国毕升发明活字印刷，以后15世纪德国葛登堡改良印刷术并流传开来。
中国工农红军长征［中国］完成了行程25000里的战略大转移（1934-1935）。
卢沟桥事变［中国］1937年，揭开了中国抗日战争的序幕。
新中国成立［中国］二次大战后世界政治生活中最重大事件，改变了整个世界的力量对比。
战后世界人口空前增长至今已近60亿，造成了一系列问题。
自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存，保持生态平衡成了最重要的课题。
这9件中，真正完全因中国人而起的大事只有6件。当然，我不敢说除了以上6件，中国历史上的所有事情都是小事，但从某个角度看，至少可以认为，大事总是少的。
我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。在此前出的一本《营销人的自我营销》的书上，我曾提到在一家涂料企业戒烟的案例。如果，作为老总，下一个指令，全公司自×月×日起严禁吸烟，违者罚款××元，似乎也很容易；但实际上，企业有1/3的烟民（包括老板在内），还有300位常来常往的客户一大半是老烟枪，一个通令能马上解决问题吗？不行啊，要耐心细致地处理，才能“软着陆”。
○善言者未必善为
我交往的圈子大多数是营销人，很多人谈起营销理论来头头是道，总是眉飞色舞地数说新概念：渗透营销、基准营销、体验营销、关系营销、网络营销、数据库营销、环境营销、绿色营销，如此等等。但就是对最基本的营销4要素知之甚少，营销要素中的产品、价格、渠道、促销分别包含哪些内容一概模糊。问起促销的4要点——人员推广、广告、公共关系、促销活动，也不知其实。至于促销活动常见的16种——打折、送赠品、退费优待、凭证优惠、抽奖、集点换物、联合促销、免费试用、有奖竞赛、促销游戏、竞技活动、公关赞助、会员营销、现场展售、人员卖场推广，善言者未必善为，多数人很少一一操作过，其中的优劣则更加无从判定，只能“想当然耳”。公共关系的内容及其工具一般由7部分组成，戏称“一支铅笔做公关”，因其英文单词的第一个字母合写为“PENCILS”，即：P（Publications，出版）——向公众发表一种宣传文字；E（Event，事件）——企业有意识地制造某一事件，以达到企业预期的促销目的；N（News，新闻）——制造某种新闻，使其成为热门话题；C（Communityrelation，社区关系）——加强联系，得到认可，如举办活动等；I（Identitymedia，认同的媒体）——借助某种媒介提高企业知名度；L（Lobby，游说）——向有权制定政策的人游说；S（Socialcausemarketing，社会公益营销）——为树立企业形象，进行公益性活动，有助于提高企业形象，着眼长期目标。很多营销人也对此不甚了了，甚至至今还认为“公共关系”就是腐败现象中常见的“公关”：喝酒、洗桑拿、卡拉OK、古董字画等。
有一次，一位做药品生意的朋友告诉我：美国人都知道柠檬和橙子最富维生素C，所以黄色药片最为好销，橙色次之，白色再次之。美国的女性则喜欢粉红色止痛片，她们认为粉红色属于“飘浮”色调，可使人有上升之感，可以解脱痛苦。德国人对白色的药片缺乏信心，觉得药性不强，而且白色没有深浅之分，连医生自己也容易搞错。只有我们国家的药厂，都喜欢白色的药丸和制剂，自认为白色有清洁感，并未从细节处考虑药片的颜色与销售有何关系。
营销的浮躁也许不是社会的普遍现象，但当今世界的现实情况是，太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。遨游宇宙，绕行地球，每一个人都能想象到是怎么一回事；但是，任何一个人，从18—60岁，每一天徒步半个小时，就可以绕行地球一周，则几乎极少有人认真琢磨过。
2.杀鸡须用牛刀
张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，海尔制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。
沃尔玛更有知名度。在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期，沃尔玛却越战越勇，一路领先。查2001年的相关数据，沃尔玛旗下各商店年销货总量分类商品，占下列国际知名企业年总销售量的比例如下：
Gitano 26%
Haggar 10%
Mr Coffee 21%
Rubbemaid 11.1%
RoyalAppliance 26.5%
宝洁 11%
斯各特26%
我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心。沃尔玛在全球共有20多个分销中心，再由分销中心送往近3000个分店。沃尔玛的每一家商店，林林总总共20000种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上架，耗时不超过48小时。公司总部有一台高速电脑，同各个发货中心及各多家商店连接起来，通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都全自动计入电脑。公司为此专门设有一个6频道的卫星系统，可以同时和各家商店进行视频通话。为此沃尔玛一共花费了7亿美元，才建成了现在的计算机卫星系统。这是世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大。我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。
我是做营销的，再列举一些企业客户服务的例子。
先说说诺基亚。诺基亚每隔3—4年就根据市场变化和本企业的核心竞争力的提升确定自己不断更新的企业目标：1992年定义目标——以电信为主导，专注，全球化，增值；1996年定义目标——在最具吸引力的电信市场部占据领导地位；1999年定义目标——在创造移动信息社会中扮演领导和品牌效应的角色；未来定义目标——将互联网装入每个人的口袋。目标虽大，但客户服务却细致到位。诺基亚公司的客户服务理念是“专业专注、全心服务”。诺基亚2000年底就已建立了250个特约服务中心，特约服务中心不能覆盖的偏远地区，开通了流动服务车；每月在中国大陆多个城市举办服务日活动，提供现场免费检测和优惠维修；各大城市均开通了“诺基亚客户服务热线”（北京010-95000123、上海021-95000123、广州020-95000123），提供24小时不间断的咨询服务；在2000年底就开创了突破性的手机1小时维修服务新标准。诺基亚在客户服务理念上，真正在兑现它的“科技以人为本”。
再说说创立“倒宝塔组织结构”的诺顿百货公司。诺顿百货公司成立于1963年，由8家服装专卖店组成，并确定了靠服务取胜而不是靠削价的竞争策略。诺顿百货公司服务内容有：替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客；在天寒地冻的天气时替顾客暖车；（有时甚至会）替顾客支付交通违章的罚款。总裁约翰先生，在高峰时间从楼梯走上走下，不占用可以多容纳一位顾客的电梯空间。有位企业主管在出差前拿了2件西装到该店修改，在他要赶往机场时，该店还没把西装改好，但等他到达了另一个城市的旅馆时，发现有一个他的快递包裹，里面正是已改好的西装，还附有三条价值25美元的领带，以表歉意。诺顿百货公司大批忠实的顾客称自己是“诺家帮”。
一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋·卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。
我认为国内企业最早确立了先进的客户服务意识的是家电企业。让我们说说国内的家电企业小天鹅和荣事达。
小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺，即：一双鞋，上门服务自带一双专用鞋；二句话，进门一句话“我是小天鹅服务员×××”，服务后一句话“今后有问题我们随时听候您的召唤”；三块布，—块垫机布、一块擦机布、一块擦手布；四不准，不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费；五年保修，整机免费保修五年。
荣事达于1997年“315”之际隆重推出了“红地毯”服务。“热情、温情、深情、真情”是“红地毯”服务的形象定位。服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面。服务行为规范概括成为“三大纪律，八项注意”：“三大纪律”是——第一，不与用户顶撞；第二，不受用户吃请；第三，不收用户礼品。“八项注意”是——第一，遵守约定时间，上门准时；第二，携带“歉意信”，登门致歉；第三，套上进门鞋，进门服务；第四，铺开“红地毯”，开始维修；第五，修后擦试机器，保持清洁干净；第六，当面进行试用，检查维修效果；第七，讲解故障原因，介绍使用知识；第八，服务态度热情，举止文明。
客户服务如此，营销各环节中的广告也如此。营销人都理解广告是爱不得又恨不得的。中山大学国际营销教授、博士导师卢泰宏说，广告人应当“把消费者看作是一种粗心大意的、漫不经心的、没有记性的、文化水准很低的、容易追求新口味的、朝三暮四的……，一句话，看成傻瓜”。就因为观众、读者对广告太不在乎，就因为媒体太多，广告也就更难做。我们通常接触到的广告，往往如戛纳国际（广告）评委主席迈克尔·康拉德所说：“（中国的广告）含太多的讯息，太多的噱头，太多的陈词滥调，太多对话，太多的附加成分，太多糟糕的预先测试，太多的理性，太多的科学内容和太少的热情。”很多企业的广告甚至出现“手术成功，病人死亡”的现象。
正因为这样，广告必须在策划上多花心事，在总投入有限的前提下，在细节上用足脑子。看几则篡改成语的广告词：完美无“汗”（空调广告）、一“明”惊人（眼镜广告）、默默无“蚊”（电蚊片广告）、“咳”不容缓（止咳药广告）、随心所“浴”（热水器广告）、“骑”乐无穷（摩托车广告）、“饮”以为荣（饮料广告）、百“衣”百顺（服装广告）、脱“影”而出（摄影广告）。有人认为这是对中国语言的不负责任，对净化语言环境不利，我却觉得没有那么可怕，几则广告不会对整体语言环境有如此大的破坏力，倒是毫无特点的广告更是莫大的浪费。所以，我称以上这些为“有争议的好广告词”。
在广告问题上，还有一点也非常重要，那就是要充分考虑小媒体。我国中小企业2930万户，占我国企业总数的95%，中小企业一样要上广告，但哪可能象“哈药六厂”和“脑白金”那样一年投几个亿的广告费？小媒体就必须高度关注，在一些小地方用心思。我的一个姓刘的客户在陕西的一个小城市渭南做一个油漆产品的广告，他没有学过广告学，中学也还没读完，没有多少广告技巧，同时也没有多少钱投入广告，他苦苦寻找，发现了一个很有价值的小媒体。渭南市有出租车，还有150辆三轮摩托车投入城市客运。这种三轮摩托车跑一趟每次收费2—3元，且车身都有斗蓬。于是，刘先生就在这些三轮摩托车上做广告，斗蓬上书“ｘｘｘ免费送你去买漆”，“发布费”每辆车每月10元，3个月共4500元，来人到了“米奇牌油漆专卖店”，由店长给付乘摩托车的钱，每天掏100元左右，3个月下来，连广告发布、制作在内总费用15000元。科班出身的广告人对此是不屑一顾的，小气，没创意，不登大雅之堂。但事实上，这个小媒体的小广告管用，满渭南市与家装有关的人都知道了“米奇牌油漆专卖店”；而且，不少上门的人即使没买“米奇牌油漆”，也或多或少买点什么走。如果同样多的钱，做一块路牌广告，只能挂2个月，做当地报纸广告，只能半个版2次。
对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，我一贯倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。我们为了开好一个经销商大会，就为会议准备工作制订了30多份文件（见附录2：开个经销商会做30份文件？）。上月，我带专家小组去开发一个涂料企业的样板市场，只是完成了一些基础工作，5个人却整整工作了40天，还常常加班加点。200人/日，只是完成了10件事：
根据市场情况进行了产品结构及其价格调整；
对宣传品、促销品、包装物进行修订；
做了4个内容的专题调研；
走访、调查了5个地级市的市场；
策划和操作了一次公关活动；
设计并实施了几处广告（路牌、公交车车身和一些小媒体）；
指导开展了一次小区推广活动；
开了3个专题会（油漆工联谊会、分销商会、家装公司会）；
制定了6个培训手册（专卖店手册、招商手册、分销商手册、小区推广手册、业务员指导手册、经销商公司化运营手册）；
做了9个课时（2小时/课时）的员工培训。
只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细；但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害呀！
战略上举重若轻，战术上举轻若重。
3.必要条件≠充分条件
“水桶理论”已是老生常谈。企业要想做好、做强,必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、队伍培育、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致企业的最终失败。企业核心竞争力的大小往往取决于企业要素中最薄弱的环节。
在中国进入市场经济的最初阶段,市场还非常幼稚,竞争对手都非常幼嫩,不少企业借助某
一个环节的运作特色,攻城掠地，不断取得骄人的战绩,这就使得不少企业和企业经营者产生一种错觉,认为某一环节的优势可以控制整个企业的命运。也就是说，很多人把企业经营管理中的必要条件看成是企业成功的充分条件了。
把必须做好的一部分当成整个经营管理系统的全部,势必造成其中诸多环节被忽视、被省略，至少很多重要环节的方方面面做不细、做不透。这是指导思想上的错误造成的细节差距。
三株，曾几何时，多么辉煌，销售额直闯百亿元大关，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇，以至于总裁吴炳新自豪地说：中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。但是，一个“常德事件”，一篇《八瓶三株口服液喝死一条老汉》的报道，一次打击，便使三株这个庞然大物轰然倒下，使企业界多少人为之长嗟短叹，唏嘘不已。个中原因，追溯起来，是多方面的；近年来，各类评论也是仁者见仁、智者见智。但就大企业要抓小事来说，放两响马后炮：一是庞大的营销队伍日常管理纪律执行不严，财务监控不力，以至于企业遭遇重大事件时，各级营销人员携款而去；二是企业在顺境借助媒体非常顺手，但对媒体的负面作用没有正确的认识，更没有对待突发事件的应急预案。
同样是保健品的脑白金今日仍处于盛时，但我觉得它的问题不少，一个最致命的错误是过于依赖广告的市场拉动力。脑白金当初进入市场，强大的广告支持的确帮了它的大忙，但这并不意味着广告是万能良方，是放之四海而皆准的法宝。长此以往，把必要的广告投入当成脑白金长盛不衰的充分条件，史玉柱还会再摔跤的。据悉，脑白金上半年的形势已经不妙了。到六月底止，总销售额不足2个亿，而且9000多万元应收款在总代理手上收不回来，其中到底有几千万的呆坏帐不好妄加推测。去年广告投入总额是3个亿，今年看各大媒体的频次，总广告费也少不了多少。企业的销售额、应收款、广告投入、产品生产与经营成本、企业利润等几大指标，会成怎样的比例关系呢？我着实为刚还清巨额债务的史玉柱捏了一把汗。我武断地认定，过于相信广告的威力、过于依赖广告支撑市场的脑白金，其成本管理、物流管理、现金流管理、渠道管理、价格管理，甚至包装材料的采购过程监管、包装物的以新代旧的衔接等管理环节，都非常容易出问题。若干细小管理点都程度不同地存在漏洞，一旦出现大一点的震荡，脑白金还会不会重演脑黄金的肥皂剧？
比尔·盖茨常常说，微软距离破产永远只有18个月。从企业需要强调和重视管理细节的角度，我觉得企业稍大一点就存在此类风险。韩国的大宇700亿美元不能说不大，但说倒闭也就倒闭了。因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。我愿意把工作中小事的失误比作一只有危害的老鼠，老鼠多了，破坏力巨大。中国的老鼠数量据说是人口的3倍，1990年的数据：吃掉的粮食30亿公斤，咬毁300万亩森林和3亿亩草原，咬伤至少10万人；在东海让海军的舰载导弹发射失灵，在大瑶山让列车改道颠覆，在句容县咬死3个婴儿，在新沂县又咬死3个婴儿。我们工作中一系列的麻烦频频出现，一连串的失误势必在某一天酿成大祸。
前不久，朋友领我去了一家以食用菌菇为主要特色的餐馆。这家餐馆取名“小背篓”，挺有生态经济的气息。“小背篓”不仅注册了村姑背着小背篓的商标，创作了“小背篓”员工之歌，还取得了“野生菌滋补保健火锅汤”的专利、中国连锁经营协会“中国连锁企业百强”称号、中国食用菌协会“全国食用菌行业龙头企业”称号。更可喜的是，“小背篓”把食用菌做成了文化大餐，进到“小背篓”的12家连锁店中的任何一家，你都会被“小背篓”的食用菌文化所包围，墙壁上、报架上、内刊上、手册上、样单上到处都是食用菌文化的内容，使你似乎进入了食用菌文化展览馆，连餐桌上的小器具都是各类菌菇的模型，不用说纸巾和筷子套。“小背篓”的蘑菇节都举办了3次，大量的关于蘑菇的古代诗词对于我这位学中文的来说都从未谋面。“小背篓”的老总应该算得上是有心人了。作为消费者，我处处能看到“小背篓”细节的入丝入扣。可惜，我们周围的企业管理者们像这样细致入微地设计、管理企业的，太少了。
我在做职业经理的时候，总是担心哪些事没有抓落实导致企业出问题。我觉得自己不过中人之资，除了要勤勉，别无选择。曾经有一位美国纽约理工大学读完MBA的朋友，给我列过一个清单，我每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年应做的事都一一做了规定，我始终怕自己工作中抓大放小，挂一漏万，于是把朋友给的单子始终保存着，并以之作为加强自我约束的镜子。现抄示于后（见附录3：《总经理必须做的事》），也许于正在做职业经理的同道有用，对有思路但多忽视细枝末节的管理者应该更为有益。当然，为了事情做到位，把小事做细，我也会采取一些办法。我觉得最行之有效的办法是：承诺制、表格化。承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；表格化就是把所有琐碎的小事用表格框定责任人、完成时间等。书后的附录，就有一些表格，都是在落实一些小事情。
企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。
4.简单的招式练到极致就是绝招
上一本书《营销人的自我营销》就辟有专门的一节讨论这个题目，如今谈论细节决定成败，我觉得更应该充分说透这个题目。
我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样——一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。
武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。可惜啊，明白这些的人并不多见。
我曾在一所财经大学讲课，课间我们做过一次小小的测试，一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分；但作为企业的职员，发票填错一栏，整张票就作废，那就是0分；如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是0分的问题。如果你去公司财务部就职，发票若老是开错，我看你就该走人了。
做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。我曾经跟我的秘书分析说：安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，费你半天时间都要合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。从此，她的工作越来越到位，我的工作也就渐渐顺手了。
前不久，我带队走访一家涂料企业的经销商，发现的问题大多数是一些小事，是一些细节；但小事成堆了，对市场的影响就不小了。列出部分细节如下：
绿色认证、环保标志、保险公司承保等各类荣誉称号和标志总共有17种之多，是否应全部在包装上反映出来，还是突出2-3种？
包装箱罐与各类宣传资料上的标志不统一是怎么回事？
产品作出修改或发出的新产品，有没有人及时通知经销商？
发出的货，质量上有细小的差别，有需要注意的事项，谁去告知和提醒经销商？
很多经销商手中有成捆的促销资料用不上，只能闲置在库房，是如何造成的？
没有一种宣传资料和促销品配足了，经销商自己出钱又能给足吗？如果让经销商自己印刷，谁为客户提供样稿？
要求客户投诉填写统一的表单，但客户没有表单，样表又是怎样造成的？
订货单要求统一没错，但提供的统一的订货单纸张却特别薄，传真机走不过去，非得让客户复印一次后再传？
包装材料和宣传资料上的注册商标往往没有加注“R”是谁的失误？
公司大量的文件、资料往经销商处发，有谁去了解经销商收到了什么资料和文件？
代西安客户处做的名片地址却为“烟台”，应该由谁对此承担责任？
产品包装上注明了“国家装饰材料协会”的咨询电话，但公司本部有谁打过这个电话？咨询电话的应答是否有利于增进客户对公司的信任度？据反映接受咨询的电话那边的回答并不好，不如取消这个咨询号码，有谁关注这些？
某客户发货价值970元的货，运输费花了368元，什么叫成本控制？客户对此是什么印象？
帮另一家公司做咨询，他们的CI手册颁布实施好几年了，但一直觉得没什么大用。我去检查的时候，却发现CI应用很不到位。于是，给他们把CI应用范围重列出来：
事务用品系列：名片/国内标准信封、信纸/国外标准信封、信纸/公文夹/公文封、件/便笺、传真纸/合同纸/事务贴纸/打卡纸/工作证、工作卡/荣誉证书、奖状
广告、公关、促销系列：公司简介封面/请柬/产品介绍封面/贺卡/台历封面/招贴、报纸、杂志封面广告/展览摊位设计/包装纸/广告用手袋
室内外广告系统：大型霓虹灯/直式楼层标志牌/科室标志牌/服务性公共场所指示牌/前台、会议室
旗帜系统：公司旗/挂旗/吊旗
服装系统：白领男女装（春、夏）/蓝领男女装（春、夏）/领带、领带夹等饰物
交通车辆系统：货车三面图/中巴车二面图/人货两用车二面图
通用包装系统
赠品系列：钥匙牌/笔/笔记本、名片夹
日本人做事就比较到位。早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。
在指导客户的营销管理工作时，我时常说的一句话就是，“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位”。比如做市场分析，《市场分析报告》做得五花八门，没有统一标准，滥竽充数的多，市场调研也就往往应付了事。当我把我亲自主持调研市场并形成的标准版的《市场分析报告》（参见附录4：《市场分析报告目录》）交给客户时，他们觉得很管用，事情就做得扎实多了。消费品生产企业多设专卖店作为直销主渠道，但专卖店该怎么开，如何筹建，如何布置，如何管理，如何正常运营，如此等等，均不求甚解，结果自然是效率差、效果差。几家客户在拿到我给他们的《专卖店手册》（参见附录5：《专卖店手册目录》）时，顿开茅塞。这其中哪里有什么新招呢，更不用说绝招了。对于营销顾问来说，这些都是日常工作，做熟了，就觉得简单了。有时间，把做营销顾问必须的一些营销工具，包括企业营销管理常见的文本，汇集成册，也许还真正是一本非常实用的参考书呢。
所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。
生活小常识：
鸡蛋营养有新说
健脑益智：蛋黄中的卵磷脂、甘油三酯、胆固醇和卵黄素，对神经系统和身体发育有很大的作用，可避免老年人的智力衰退，并可改善各个年龄组的记忆力。
保护肝脏：鸡蛋中的蛋白质对肝脏组织损伤有修复作用。蛋黄中的卵磷脂可促进肝细胞的再生，还可提高人体血浆蛋白量，增强机体的代谢功能和免疫功能。
防止动脉硬化：美国营养学家和医学工作者用鸡蛋来防止动脉粥样硬化，获得了出人意料的惊人效果。
预防癌症：鸡蛋中还有较多的维生素B2，可以分解和氧化人体内的致癌物质。鸡蛋中的微量元素具有防癌作用。
延缓衰老：鸡蛋含有人体几乎所有需要的营养物质，故被人们称为“理想的营养库”。营养学家称之为“完全蛋白质模式”，是不少长寿者的延年经验之一。
当然，虽然鸡蛋的好处很多，但是也不宜多吃。对于年轻人来说，一天吃两个鸡蛋就能够满足身体的需要，而对于老年人和儿童来说，一天一个鸡蛋就足够了。